1. Metode de livrare

Comenzile plasate pe www.hayaly.ro sunt livrate exclusiv prin curier rapid (Fan Courier / SameDay / GLS), direct la adresa indicată în formularul de comandă.

2. Timp de livrare

– 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de stoc și de localitatea de destinație.
– Pentru localități izolate, termenul poate fi extins cu 24–48h.

3. Costuri de transport

– 20 RON – tarif fix pentru comenzi sub 700 RON
– GRATUIT – pentru comenzi de peste 700 RON (TVA inclus)

4. Confirmare și urmărire comandă

Vei primi un e-mail sau SMS cu confirmarea comenzii și un link pentru urmărirea coletului. Te rugăm să te asiguri că datele de contact sunt corecte.

RETURURI

1. Dreptul de retur (retragere)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv. Perioada începe din ziua în care ai primit coletul.

2. Condiții de retur

Produsele pot fi returnate doar dacă:
– Sunt nefolosite și în ambalajul original, sigilat
– Nu prezintă semne de utilizare, deteriorare, deschidere
– Sunt însoțite de documentul fiscal (bon/factură) și formularul de retur completat

ATENȚIE: Nu acceptăm retururi pentru produse desigilate din motive de igienă și protecție a sănătății (detergenți lichizi, capsule etc.).

3. Cum returnezi:

  1. Trimite o solicitare la 📧 contact@hayaly.ro cu numele, numărul comenzii și motivul returului (opțional)
    2. Vei primi instrucțiuni de retur + adresa la care să expediezi coletul
    3. După recepție și verificare, vom rambursa suma în termen de 14 zile lucrătoare

4. Costuri retur

– Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de produse defecte, greșite sau deteriorate din vina noastră.

PRODUSE DEFECTE / GREȘITE

Dacă ai primit un produs defect, expirat sau diferit față de cel comandat:
– Te rugăm să ne contactezi în maximum 48h de la livrare
– Vom înlocui produsul sau îți vom returna suma integrală, fără costuri din partea ta

📞 Suport telefonic: 0734 976 339
📧 E-mail: contact@hayaly.ro
⏰ Program: Luni–Vineri, 09:00 – 17:00